telegram-slide-1920x550

Телеграм

Итак, интеграция с сервисом Телеграм.

Из истории

Сейчас наблюдается интересное явление: повторный рост популярности текстовых коммуникативных сервисов, мессенджеров.

Мало кто сейчас пользуется "аськой" (ICQ), многие постоянные пользователи Интернета даже не в курсе, что это. Взрывная популярность "аськи", SMS и других подобных сервисов увяла лет десять назад. Появились разнообразные сабституты, коммуникаторы с аудио- и видеосвязью, блоги, форумы и т. д.

И с какого-то момента люди устали тратить время на "личное" общение. Ведь отправить текстовое сообщение быстрее и во многих случаях удобнее. И началась новая волна популярности именно текстовых сервисов общения, мессенджеров в социальных сетях и в отдельных приложениях.

Почему Telegram?

Пожалуй, наиболее перспективным и прогрессивным мессенджером нового поколения является Telegram, выпущенный основателем сети ВКонтакте Павлом Дуровым. Он наиболее надёжно защищён, грамотно написан, его клиентские приложения есть под все актуальные платформы, они быстрые и стабильные.

Наш продукт обязательно получит интеграцию с мессенджером Telegram. Разработка уже ведётся. За счёт этой интеграции операторы компании, использующей наш продукт, смогут отвечать своим пользователям через чат-бота Telegram. Создать такого бота в сервисе Telegram очень просто. Преимущество интеграции нашего сервиса с Телеграмом состоит в едином интерфейсе, единой панели приборов и очереди сообщений пользователей, что экономит время операторов, снижает процент ошибок и, в результате, понижает издержки и повышает качество обслуживания.

web-chat и mobile chat

Чат на сайте и в мобильном

Лучшие разработчики предлагают лучшие решения

Наше продукт будет включать решение для установки на сайт (web-chat) или мобильное приложение пользователя чата (mobile chat). Это решение создаётся лучшими разработчиками в данной предметной области - из команды Webim.

За многие годы промышленной эксплуатации наших решений для чата мы хорошо усвоили, что хорошо для веб-чата, а что плохо. Нам легко будет добавить любую мыслимую функциональность для такого чата в новом проекте, включая модные "навороченные" возможности вроде кобраузинга и телепортации, не говоря уже о внешнем программном интерфейсе (API), геолокации, функциях для администраторов и проч.

Не только функциональность, но также надёжность и usability решения будут на традиционном для нас уровне. Мы умеем делать решения, выдерживающие высокие нагрузки и использование неискушёнными пользователями.

Немного цифр

Наши решения уже сегодня выдерживают до 1 млн. хитов в сутки и обеспечивают доступность сервиса на уровне 99.9%.

Мы разрабатываем и успешно продаём решения для этого сегмента рынка более 10 лет, с 2005 года.

Customize it

Наши решения отличает также высокая степень кастомизации (customization). Здесь имеются в виду возможности по адаптации к условиям конкретного заказчика: стилистике его веб-сайта, пожеланиям по внешнему виду интерфейса и функциональности чата.

Мы умеем делать web-chat удобным и красивым.

webim-omnichannel-diagram_1920x550

Омниканальное решение. Принцип.

Омниканальное решение

Сегодня стало нормой, что обслуживание клиентов и привлечение новых пользователей идёт одновременно в большом количестве коммуникационных каналов. Таких как традиционные телефон и электронная почта. А также через социальные сети, мессенджеры, чаты и т. п.

Одни пользователи предпочитают социальные сети и не любят телефон, другие наоборот.

Поэтому будет неправильным пытаться навязать всем один канал общения. Компаниям необходимо иметь общее решение для контакт-центра, в котором добавление нового канала осуществляется в течение одного дня.

Принцип омниканальности

Более того, решение для современного контакт-центра должно обеспечивать сопровождение пользователя при смене им коммуникационного канала. Ведь Вам как клиенту не нравится объяснять проблему сызнова только потому, что с одним сотрудником говорили по телефону, а с другим общаетесь в чате. Вам хочется, чтобы система отслеживала, что в обоих случаях имеет дело с одним и тем же человеком, и быстро предоставляла оператору информацию о Вашей проблеме.

Всё это и обеспечивает соблюдение принципа омниканальности, придуманного относительно недавно и пока внедрённого в малую часть продуктов на рынке.

При чём тут мы

Наш проект привносит и/или развивает принцип омниканальности по отношению к контакт-центрам ведущих мировых и российских разработчиков.

Некоторые contact center providers заложили платформу для реализации принципа омниканальности. Другие ещё нет. Функционально-насыщенных решений, готовых для практического применения на рынке, пока не представлено.

Мы надеемся первыми заполнить эту явно обозначившуюся нишу.